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- ポイント
- 24pt（3%還元）
- 著者
- 出版社
- 集英社
- レーベル
- 集英社インターナショナル
- シリーズ
- カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）
- ジャンル
- 心理学
- 販売日
- 2025年6月11日
- 作品形式
- 一般書籍
カスハラの犯罪心理学（インターナショナル新書）
作品内容
「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。
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